Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Cambios:
El plazo máximo para cambiar un producto será de 7 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
Para efectuar un cambio de producto se debe realizar un nuevo pedido del artículo deseado, seleccionando la opción de "Correos Envío y Retorno" en el apartado de transporte. A la recepción del nuevo producto se entregará al operario de correos el artículo devuelto, utilizando una bolsa incluida en el paquete y en la que deberá pegar la etiqueta de retorno que le haremos llegar.
Para que sean admitidos, los artículos devueltos deberán cumplir los siguientes requisitos:
- Venir con su envoltorio y etiquetado original en perfecto estado.
- No presentar deterioro alguno, ni manchas u olores, ni signos de haber sido usado o lavado.
Una vez comprobados estos requisitos en los productos devueltos, se dará por aceptada la devolución y se procederá al reembolso de los importes abonados. El cliente estará puntualmente informado del proceso a través de su cuenta de usuario.
Los gastos de transporte en casos de cambios de artículos CORRERÁN A CARGO DEL COMPRADOR.
Así mismo, en caso de pedidos superiores a 65€, la empresa solo aplicará los portes gratuitos en el envío original, los gastos del segundo envío deberán ser abonados por el cliente aunque el importe del pedido supere los 65€.
Devoluciones:
El plazo máximo de devolución será de 7 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
Para que sea admitida su devolución, los artículos deberán cumplir los siguientes requisitos:
- Venir con su envoltorio y etiquetado original en perfecto estado.
- No presentar deterioro alguno, ni manchas u olores, ni signos de haber sido usado o lavado.
Una vez comprobados estos requisitos en los productos devueltos, se dará por aceptada la devolución y se procederá al reembolso de los importes abonados. El cliente estará puntualmente informado del proceso a través de su cuenta de usuario.
Los gastos de transporte en casos de devoluciones de artículos CORRERÁN A CARGO DEL COMPRADOR y serán deducidos de la cantidad a reembolsar.
Así mismo, el coste de los portes que hayan resultado gratuitos por pedidos superiores a 65€ en el envío original, deberán ser abonados por el cliente en caso de efectuar una devolución total o parcial que suponga una reducción del importe del pedido por debajo de 65€, al perderse así la condición para el envío gratuito. En tal caso, el coste del envío se deducirá del importe a reembolsar.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar la devolución de uno o varios artículos, el CLIENTE debe acceder, dentro de su cuenta de usuario, al apartado "HISTORIAL DE PEDIDOS", seleccionar un pedido y entrar en "Detalle del pedido", una vez dentro, marcar el artículo y las unidades a devolver. Posteriormente ha de indicar el motivo y pulsar el botón "SOLICITAR DEVOLUCIÓN".
Una vez recibida la mercancía en modelitos.es, se harán las comprobaciones pertinentes para aceptar la devolución, y en caso satisfactorio, se procederá al reembolso de los importes por el mismo canal que se eligió para realizar el pago.
El CLIENTE estará informado puntualmente del proceso de devolución a través del apartado "SEGUIMIENTO DE DEVOLUCIONES SOLICITADAS" en su cuenta de usuario, así mismo, podrá tener acceso y descargar la correspondiente factura de abono en el apartado "FACTURAS POR ABONO".
Reembolsos:
Reembolso por cancelación del pedido
Los pedidos podrán ser cancelados por el usuario hasta el momento de su envío, procediéndose de forma inmediata al reembolso del importe correspondiente por la misma vía de pago elegida para su formalización.
Una vez enviado el pedido, no podrá ser cancelado, y deberá efectuarse una devolución ajustándose a los términos y condiciones que se han descrito en el apartado anterior.
Reembolso por devolución del pedido
Una vez comprobados los requisitos exigidos en el producto devuelto, se dará por admitida la devolución, y se procederá al reembolso de los importes abonados por la misma vía que se efectuó el pago.
El reembolso podrá ser total o parcial, dependiendo que se haya devuelto el pedido completo o solo una parte de los artículos.
Los gastos de portes de devolución únicamente correrán por cuenta de la empresa en caso de artículos con defectos de fabricación, en el resto de suposiciones, los gastos de transporte del envío original, la devolución y/o el reenvío posterior, correrán por cuenta del cliente y serán deducidos del importe a reembolsar.